تکبیر نیوز (لندن): دنیا کی معروف ٹیکنالوجی کمپنی مائیکروسافٹ کی متعدد آن لائن سروسز میں بڑے پیمانے پر تکنیکی خرابی کے باعث برطانیہ، امریکا اور دیگر ممالک میں صارفین کو شدید مشکلات کا سامنا کرنا پڑا۔ متاثرہ سروسز میں مائیکروسافٹ آؤٹ لک، ٹیمز، مائیکروسافٹ 365 اور مصنوعی ذہانت پر مبنی سروس کوپائلٹ بھی شامل ہیں۔
جمعرات 12 نومبر 2026 کو سامنے آنے والے اس تکنیکی مسئلے کے باعث لاکھوں افراد کے دفتری رابطے، ای میل سروسز، آن لائن میٹنگز اور روزمرہ کے ڈیجیٹل کام متاثر ہوئے۔
مائیکروسافٹ نے خرابی کی تصدیق کرتے ہوئے بتایا کہ اس کے تکنیکی انفراسٹرکچر کے بعض حصوں میں غیر معمولی دباؤ پیدا ہوگیا تھا، جس کی وجہ سے صارفین کو مختلف سروسز سے منسلک ہونے میں مشکلات پیش آئیں۔
کمپنی کے مطابق یہ صورتحال صارفین کی جانب سے اچانک ٹریفک بڑھنے کے باعث نہیں بلکہ متعدد سرورز غیر متوقع طور پر دستیاب نہ ہونے کی وجہ سے پیدا ہوئی۔
apnews.com+1
برطانیہ اور امریکا میں صارفین کی بڑی تعداد متاثر
آن لائن سروسز کی خرابی پر نظر رکھنے والی ویب سائٹ ڈاؤن ڈیٹیکٹر کے مطابق جمعرات کو مائیکروسافٹ کی مختلف سروسز کے بارے میں شکایات میں غیر معمولی اضافہ دیکھا گیا۔
امریکا میں صرف آؤٹ لک کے حوالے سے شکایات کی تعداد ایک موقع پر ایک لاکھ 31 ہزار سے بھی تجاوز کرگئی۔
برطانیہ میں بھی متعدد صارفین نے ای میل سروسز اور دیگر مائیکروسافٹ ایپلی کیشنز استعمال نہ ہونے کی شکایات درج کرائیں۔
ڈاؤن ڈیٹیکٹر پر درج ہونے والی شکایات کی تعداد متاثرہ افراد کی مکمل تعداد نہیں ہوتی، کیونکہ ہر صارف وہاں رپورٹ درج نہیں کراتا۔
آؤٹ لک، ٹیمز اور کوپائلٹ بھی متاثر
خرابی کے دوران مائیکروسافٹ آؤٹ لک استعمال کرنے والے بعض صارفین کو اپنے ای میل اکاؤنٹس تک رسائی میں مشکلات پیش آئیں۔
کچھ صارفین کو ای میل بھیجنے اور وصول کرنے میں دشواری کا سامنا کرنا پڑا، جبکہ بعض کے ان باکس لوڈ نہیں ہورہے تھے۔
مائیکروسافٹ ٹیمز کے ایسے فیچرز بھی متاثر ہوئے جن کا تعلق ای میل اور ایکسچینج آن لائن سے تھا، جن میں کیلنڈر اور میٹنگز کی شیڈولنگ شامل ہے۔
اسی طرح مائیکروسافٹ 365 کوپائلٹ کے بعض صارفین کو چیٹ کھولنے، جوابات حاصل کرنے اور دفتری ڈیٹا تک رسائی میں مسائل پیش آئے۔
کمپنی نے واضح کیا کہ تمام سروسز کے تمام فیچرز مکمل طور پر بند نہیں ہوئے تھے، بلکہ خرابی کی نوعیت مختلف صارفین اور علاقوں میں مختلف رہی۔
مائیکروسافٹ نے تکنیکی خرابی کی وجہ بتا دی
مائیکروسافٹ کے مطابق ابتدائی تحقیقات میں معلوم ہوا کہ اس کے انفراسٹرکچر پر دباؤ غیر معمولی طور پر بڑھ گیا تھا۔
تاہم مزید جانچ کے بعد کمپنی نے واضح کیا کہ اس دباؤ کی وجہ عام صارفین کی ٹریفک میں اضافہ نہیں تھا۔
اصل مسئلہ یہ تھا کہ متعدد سرورز اچانک کام کرنے کیلئے دستیاب نہیں رہے، جس کے نتیجے میں باقی سرورز کو زیادہ کام سنبھالنا پڑا۔
اس صورتحال نے دیگر سروسز پر بھی اثر ڈالا اور کنکشن سے متعلق خرابیوں میں اضافہ ہوا۔
سرورز کی خودکار جانچ میں خرابی کا انکشاف
مائیکروسافٹ نے بتایا کہ بعض متاثرہ سرورز خودکار نظام کے تحت ہونے والی تکنیکی جانچ، جسے Automated Health Checks کہا جاتا ہے، میں ناکام ہورہے تھے۔
یہ نظام سرورز کی کارکردگی اور دستیابی کو جانچنے کیلئے استعمال ہوتا ہے۔
کمپنی کے مطابق اس عمل میں خرابی کے باعث بعض سرورز سروس سے باہر ہورہے تھے۔
مائیکروسافٹ نے اس امکان کی تحقیقات شروع کیں کہ سرورز کی جانچ کرنے والے مخصوص تکنیکی حصے میں مسئلہ پیدا ہوا تھا۔
اس خرابی کو دور کرنے کیلئے سرورز کی ترتیبات میں تبدیلیوں کا تجربہ کیا گیا۔
سروسز بحال کرنے کیلئے متعدد اقدامات
مائیکروسافٹ کے مطابق تکنیکی ٹیموں نے متاثرہ سرورز کو دوبارہ فعال کرنے کیلئے مختلف اقدامات شروع کیے۔
ان میں متاثرہ سرورز کو ری اسٹارٹ کرنا، کنکشن کا دباؤ دیگر دستیاب سرورز پر منتقل کرنا اور مخصوص تکنیکی ترتیبات میں تبدیلی شامل تھیں۔
کمپنی نے بتایا کہ بعض علاقوں میں محدود بحالی دیکھی گئی، تاہم کچھ سرورز دوبارہ ٹریفک ملنے پر غیر فعال ہونے لگے۔
اس وجہ سے تکنیکی ماہرین نے سرورز کی کارکردگی اور نیٹ ورک سے متعلق اضافی جانچ جاری رکھی۔
دفاتر اور کاروباری سرگرمیوں پر اثرات
مائیکروسافٹ کی آن لائن سروسز دنیا بھر میں سرکاری اداروں، نجی کمپنیوں، تعلیمی اداروں اور کاروباری صارفین کی جانب سے استعمال کی جاتی ہیں۔
آؤٹ لک اور ٹیمز میں خلل کے باعث متاثرہ صارفین کو دفتری پیغامات، ای میل، کیلنڈر اور میٹنگز سے متعلق کام انجام دینے میں دشواری پیش آئی۔
اسی طرح مائیکروسافٹ 365 کی دیگر ایپلی کیشنز سے منسلک بعض سہولتیں بھی متاثر ہوئیں۔
بین الاقوامی رپورٹوں کے مطابق اس تعطل کے اثرات جمعہ 13 نومبر کو ایشیا بحرالکاہل کے خطے میں دفتری اوقات کے دوران بھی سامنے آئے۔
reuters.com
کیا مائیکروسافٹ کی تمام سروسز بحال ہوگئیں؟
مائیکروسافٹ نے جمعرات کی رات اپنی تکنیکی اپڈیٹس میں بتایا تھا کہ کچھ متاثرہ سرورز دوبارہ فعال کیے گئے ہیں اور بعض علاقوں میں محدود بحالی ہوئی ہے۔
تاہم کمپنی نے یہ بھی واضح کیا کہ کچھ سرورز دوبارہ کام شروع کرنے کے بعد ایک بار پھر جواب دینا بند کررہے تھے۔
اس لیے دستیاب تازہ رپورٹوں کی بنیاد پر تمام ممالک اور تمام متاثرہ سروسز کی مکمل بحالی کی تصدیق نہیں کی جاسکتی۔
مائیکروسافٹ کی تکنیکی ٹیمیں مسئلے کی مستقل وجہ معلوم کرنے اور سروسز کو مستحکم بنانے کیلئے کام جاری رکھے ہوئے ہیں۔
صارفین تازہ صورتحال کہاں چیک کریں؟
مائیکروسافٹ 365 استعمال کرنے والے اداروں کے منتظمین کمپنی کے سرکاری سروس ہیلتھ ڈیش بورڈ پر خرابی اور بحالی کی تازہ صورتحال دیکھ سکتے ہیں۔
اس واقعے سے متعلق مائیکروسافٹ کے تکنیکی ریکارڈ میں MO1550821 اور EX1550543 کے شناختی نمبرز استعمال کیے گئے ہیں۔
کمپنی کا کہنا ہے کہ متاثرہ صارفین کیلئے سروسز کی بحالی اور سرورز کی کارکردگی بہتر بنانا اس کی ترجیح ہے۔